Confidentialité
Politique de confidentialité Dassault Systèmes SolidWorks Corporation
Dassault Systèmes SolidWorks Corporation (DS SolidWorks) vous remercie de visiter son site Web. Nous savons que de nombreux visiteurs souhaitent nous poser des questions concernant la confidentialité de leurs interactions avec DS SolidWorks. Nous espérons que cette politique de confidentialité répondra à toutes vos interrogations. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant l’adresse électronique ou l’adresse postale indiquée ci-dessous.
La plupart des produits SolidWorks® sont des logiciels de conception assistée par ordinateur sophistiqués qui sont destinés à des ingénieurs en mécanique et autres professionnels de la fabrication et de la conception. Les produits SolidWorks coûtent généralement plusieurs milliers de dollars ou d’euros par licence et DS SolidWorks ne les considère pas comme des produits de grande consommation.
Informations collectées auprès des visiteurs du site
D’une manière générale, vous avez la possibilité de visiter le site Web DS SolidWorks sans nous révéler votre identité ni d’autres informations vous concernant telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale ou électronique. Notre serveur Web collecte les adresses IP afin de recueillir certaines informations agrégées concernant l’utilisation du site. Une adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous surfez. Nous n’établissons jamais de lien entre les adresses IP et des informations permettant d’identifier des personnes. Par conséquent, vous pouvez rester anonyme quand vous visitez notre site Web.
Nos serveurs Web collectent également des informations telles que le nombre de visites, la durée moyenne des visites et les pages consultées. Cependant, ces informations ne permettent pas de remonter jusqu’à un utilisateur particulier. DS SolidWorks utilise ces informations pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site et ainsi trouver des idées pour améliorer celui-ci.
Certaines de nos pages Web utilisent des "cookies" grâce auxquels nous pouvons mieux vous servir au moyen d’informations personnalisées utilisées lorsque vous revenez sur le site. Les cookies sont des données que notre site peut envoyer à votre navigateur et qui sont conservées sur votre ordinateur pour faciliter votre prochaine visite sur notre site. Les données contenues dans les cookies peuvent améliorer les interactions avec les formulaires grâce aux informations que vous nous avez déjà fournies. Par exemple, vous pourrez parfois éviter de remplir un formulaire en ligne si les cookies correspondants existent, ou obtenir un formulaire pré-rempli avec les coordonnées que vous nous avez communiquées préalablement. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, afin d’avoir alors le choix d’accepter ou non celui-ci.
Vous pouvez être invité à fournir des informations plus spécifiques vous concernant, par exemple lorsque vous téléchargez un logiciel, ou encore lorsque vous vous inscrivez à un séminaire ou à un autre événement, répondez à une enquête, participez à un concours sur notre site Web et lorsque vous vous inscrivez sur le portail client. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir ces informations mais, si telle est votre décision, cela peut vous empêcher de réaliser certaines opérations.
Entités collectant les informations personnelles
Les informations fournies sur ce site sont collectées par Dassault Systèmes SolidWorks Corp., 175 Wyman Street, Waltham, MA 02451, États-Unis. Numéro de téléphone : (781) 810-5011.
Le présent site Web contient des liens permettant d’accéder à d’autres sites détenus et gérés par d’autres sociétés. Ces sites peuvent aussi collecter des informations personnelles. Dans de tels cas, la collecte est soumise à la politique de confidentialité du site concerné et de la société collectrice.
Informations collectées au moyen des actions marketing
DS SolidWorks réalise de nombreuses actions marketing au cours desquelles vos informations personnelles sont susceptibles d’être collectées. Par exemple, nous collectons des coordonnées lors des salons professionnels, nous louons des listes d’adresses électroniques pour des campagnes publicitaires, nous invitons les membres du public à télécharger gratuitement des logiciels depuis notre site Web en échange de leurs coordonnées, nous organisons des concours invitant les participants à fournir des informations de base personnelles et nous collectons des adresses dans les publications ciblant les secteurs d’activité sources de clients potentiels pour nous. Lorsque nous louons des listes de noms et d’adresses, nous le faisons auprès de sociétés fournissant uniquement le nom de personnes ayant accepté de recevoir des communications de sociétés telles que DS SolidWorks et, en général, nous ne recevons pas les coordonnées mêmes mais seulement la possibilité de faire envoyer un e-mail ou un courrier postal au contact par une agence de publicité directe sous contrat.
Informations collectées au cours de l’activation et/ou de l’enregistrement de la licence
Au moment où un client enregistre ou active la licence de son logiciel SolidWorks® ou d’un autre logiciel fourni par SolidWorks ou par l’une de ses filiales, DS SolidWorks collecte des informations telles que le nom de la société, l’adresse de livraison, le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, la fonction et le rôle du contact, les types de produit conçus, le principal produit de CAO utilisé et le secteur d’activité de la société. Dans certaines circonstances, nous pouvons être dans l’obligation de mettre ces informations à la disposition de tiers dont les produits sont intégrés sous licence à la technologie DS SolidWorks des produits activés. Si DS SolidWorks reçoit une demande émanant d’un concédant de licence tiers qui souhaite savoir quelle personne a activé une licence donnée dans la société, DS SolidWorks peut être tenu de répondre en indiquant le nom du contact afin de permettre au tiers de mieux comprendre comment les licences de logiciels sont utilisées.
DS SolidWorks collecte et gère les données d’activation du logiciel Dassault Systèmes DraftSight® et utilise ces données ainsi que les données supplémentaires fournies par le client de DraftSight à des fins commerciales (par exemple pour envoyer des bulletins d’information et des offres aux clients de DraftSight). Les données de DraftSight peuvent également être fournies à Dassault Systèmes ou à ses filiales à des fins commerciales.
Utilisation des informations personnelles
DS SolidWorks peut utiliser les informations personnelles que vous fournissez à diverses fins, y compris l’enregistrement, l’authentification et le marketing. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous signaler des offres spéciales, des concours, des mises à niveau et d’autres produits et services logiciels susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous êtes client SolidWorks, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter pour des raisons très variées dans le cadre de nos relations clientèle ou de notre service client, par exemple pour vous demander si vous avez l’intention de renouveler des contrats de maintenance avec DS SolidWorks, vous inviter à participer à une enquête concernant nos produits et services ou traiter une question concernant une commande.
Les revendeurs SolidWorks étant notre principal canal de vente et constituant notre première ligne d’assistance à la clientèle, nous partageons les informations de contact personnelles avec le revendeur affecté à un client donné ou dans la région d’un prospect.
DS SolidWorks peut également fournir des informations personnelles à sa société mère, Dassault Systèmes, et aux filiales de DS SolidWorks et de Dassault Systèmes à des fins marketing et commerciales. Nous pouvons également fournir des informations personnelles à nos partenaires commerciaux lorsqu’ils parrainent un événement ou qu’ils participent à une promotion dans lesquels nous sommes impliqués.
Nous pouvons aussi vous fournir de la documentation concernant des produits et/ou services de nos filiales et d’entreprises tierces que nous estimons susceptibles de vous intéresser. Pour cela, nous pouvons vous envoyer les informations par e-mail ou bien fournir votre nom et votre adresse à une agence de publicité directe sous contrat envoyant les informations au nom d’une tierce partie. Cette agence n’est pas autorisée à indiquer vos nom et coordonnées à cette tierce partie et doit nous renvoyer les informations ou détruire la liste après l’envoi. Sauf en cas de mention contraire au moment où nous collectons vos informations, nous ne fournirons pas vos informations de contact personnelles directement à des tiers autres que ceux décrits dans le présent document.
Les produits et les services DS SolidWorks ne sont pas commercialisés auprès des enfants de moins de 13 ans et DS SolidWorks ne collecte jamais sciemment des informations personnelles concernant les enfants de moins de 13 ans. Nous nous efforçons de protéger la vie privée des enfants et, si nous constations que de telles informations ont été collectées, nous les traiterions comme des données sensibles.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations concernant d’autres produits ou services de SolidWorks, de ses filiales, de ses partenaires et d’autres sociétés, veuillez nous le faire savoir par e-mail à l’adresse remove@solidworks.com et nous respecterons votre décision. Les e-mails que nous diffusons pour informer nos clients d’offres susceptibles de les intéresser contiennent également des instructions sur la manière de se désinscrire des communications par e-mail.
DS SolidWorks conserve les données personnelles des visiteurs de ses sites Web et de ses clients sans limitation de durée et peut gérer et traiter ces informations directement ou indirectement dans une ou plusieurs bases de données situées aux États-Unis ou dans un autre pays. Nous pouvons sous-traiter à des sociétés tierces des services pouvant impliquer la conservation et l’utilisation de vos informations personnelles, par exemple pour l’envoi d’e-mails. Ces sociétés ou tiers sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations et ne sont pas autorisés à utiliser celles-ci dans d’autres buts que ceux convenus avec nous. Si vous fournissez des informations personnelles à DS SolidWorks, vous acceptez que ces informations soient conservées et utilisées dans n’importe quel lieu (du monde entier) où DS SolidWorks et ses sociétés affiliées possèdent des bureaux, pour divers motifs et notamment ceux décrits ci-dessus.
DS SolidWorks peut également divulguer de telles informations personnelles si cela est une obligation légale ou si DS SolidWorks estime en toute bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire dans le cadre d’une action judiciaire (mandat, assignation ou autre injonction d’un tribunal, par exemple) ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de DS SolidWorks, de ses clients ou du public.
Analyse du site Web
DS SolidWorks utilise les services d’un fournisseur tiers pour faciliter l’évaluation et l’efficacité de nos pages Web et connaître le comportement des visiteurs de www.SolidWorks.fr. À cette fin, nous pouvons employer des balises et des cookies fournis par ce fournisseur. Les informations que nous collectons concernent généralement les pages visitées et les schémas de navigation ; elles nous aident à mieux comprendre l’utilisation du site et à déterminer les informations les plus intéressantes pour nos clients et pour les visiteurs. Bien que les informations provenant de notre site soient enregistrées par le fournisseur, DS SolidWorks en contrôle l’utilisation. Si vous ne souhaitez pas aider DS SolidWorks à améliorer le site Web, les produits, les services, les offres et le marketing, vous pouvez désactiver votre inscription à cet outil d’analyse en modifiant vos préférences de communication sur la page : http://www.omniture.com/en/privacy/policy#optout
3D ContentCentral® et autres services nécessitant un enregistrement
DS SolidWorks héberge un catalogue 3D sur http://www.3dcontentcentral.fr/. Depuis ce site Web accessible au public, les utilisateurs peuvent trouver des modèles 3D de produits distribués par des constructeurs et des particuliers enregistrés sur le site. 3D ContentCentral fait l’objet d’une politique de confidentialité particulière, (voir www.3dcontentcentral.fr/). En général, tout utilisateur peut visualiser librement les modèles, mais l’enregistrement auprès du site 3D ContentCentral est nécessaire pour les télécharger. DS SolidWorks peut communiquer les informations collectées lors de cet enregistrement, lesquelles peuvent comprendre des données personnelles, aux constructeurs et aux particuliers dont les modèles sont consultables et/ou téléchargeables par les utilisateurs 3D ContentCentral. Cette obligation de partage des informations relatives aux utilisateurs accédant aux modèles des divers constructeurs peut constituer l’une des conditions figurant dans un contrat au titre duquel un constructeur met ses modèles à disposition sur 3D ContentCentral. DS SolidWorks peut également, à certaines occasions, créer d’autres services nécessitant un enregistrement et appliquant une politique similaire.
Mise à jour des informations personnelles et désinscription.
DS SolidWorks souhaite que les informations collectées soient exactes. Vous pouvez nous aviser de tout changement d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse électronique ou d’une autre donnée en nous envoyant un e-mail à privacy@solidworks.com ou en nous écrivant à l’adresse suivante :
Dassault Systèmes SolidWorks Corporation
175 Wyman Street
Waltham, Massachusetts 02451 États-Unis
Attn : Legal Department
Vous pouvez définir ou modifier vos préférences de communication à la page http://www.solidworks.com/preferences.
Si, à quelque moment que ce soit, vous souhaitez vous désinscrire des listes de diffusion d’informations de DS SolidWorks, de ses partenaires ou d’autres sociétés, veuillez nous en aviser par e-mail ou courrier postal aux adresses indiquées ci-dessus ou en envoyant un e-mail à remove@solidworks.com. Notez qu’en raison du délai de traitement des e-mails et autres messages, vous risquez de continuer à recevoir des communications pendant une certaine période après nous avoir envoyé votre avis de désinscription.
Modifications de cette politique
Selon les besoins, DS SolidWorks peut modifier cette politique. Toute modification étant publiée sur ce site Web, nous vous encourageons à vérifier notre politique de confidentialité de temps en temps.
Répertoire des Professionnels SolidWorks certifiés et autres listes publiques / sections communautaires du site
De nombreux utilisateurs de SolidWorks réussissent à se faire connaître sur le plan professionnel et commercial en s’inscrivant sur les listes du site Web de DS SolidWorks qui identifient les personnes certifiées par SolidWorks (CSWP ou "Certified SolidWorks Professionals") ou jouissant d’autres références ou compétences reconnues. DS SolidWorks met ces informations à la disposition des utilisateurs sur son site Web public à titre de service envers ces utilisateurs. Si vous êtes éligible pour vous inscrire sur une telle liste, mais que vous ne souhaitez pas faire figurer vos informations personnelles, veuillez contacter DS SolidWorks aux coordonnées indiquées ci-dessus ou par e-mail à l’adresse privacy@solidworks.com.
DS SolidWorks propose diverses activités communautaires à ses utilisateurs, notamment ses forums de discussion (voir les pages Assistance et Communauté sur le site SolidWorks). Les personnes participent à ces activités de leur propre initiative et il est très probable que vos informations personnelles soient visibles par les autres membres de la communauté si vous participez. DS SolidWorks n’est pas responsable du respect de la confidentialité des informations personnelles que vous mettez à la disposition des membres d’une communauté identifiée en tant que telle sur le site Web.
Achat de produits ou de services sur le site DS SolidWorks
Si vous souhaitez acheter des produits (logiciels, livres ou produits de marque par exemple) ou des services (formation/certification) sur le site, nous vous demandons de fournir des informations personnelles : nom complet, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro/date d’expiration de carte bancaire. La collecte et le traitement des informations relatives à cet achat peuvent être effectués par un centre de traitement tiers, lequel se doit de préserver la confidentialité des informations. Dans certains cas, la vente des produits et des services est assurée par un tiers qui est intégralement responsable de la protection de vos informations. Vous êtes invité à lire attentivement les politiques de confidentialité de ces vendeurs avant de fournir vos données personnelles. DS SolidWorks peut éventuellement accéder aux informations personnelles collectées par le vendeur tiers afin de mieux connaître les produits qui intéressent ses clients. DS SolidWorks peut utiliser ces informations pour vous signaler d’autres produits ou services susceptibles de vous intéresser.
DS SolidWorks s’efforce d’assurer la sécurité des informations lors de leur transmission à l’aide d’un logiciel SSL, qui crypte les données saisies. Nous pouvons également stocker les informations relatives à votre achat (cela ne concerne pas les informations bancaires mais le type de produit commandé, la date de versement du paiement et les coordonnées de l’acheteur) afin de répondre aux questions éventuelles et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir ultérieurement.
Lors de la commande, nous vous demandons de vous inscrire afin de prendre éventuellement contact avec vous dans le cadre de ventes et d’offres spéciales. Si vous vous inscrivez, nous pouvons également partager ces informations avec nos filiales et d’autres sociétés et organisations dont les produits sont susceptibles de vous intéresser pour qu’ils puissent vous contacter. Si vous ne vous inscrivez pas, nous ne vous recontacterons pas dans le cadre d’autres offres, et nous ne partagerons pas vos informations. Toutefois, notez que si vous nous avez transmis des informations personnelles dans le cadre d’autres actions marketing DS SolidWorks, il est possible que nous reprenions contact avec vous.
Sites tiers
Le présent site Web contient des liens permettant d’accéder à d’autres sites détenus et gérés par d’autres sociétés. Ces sites peuvent aussi collecter des informations personnelles. Dans de tels cas, la collecte est soumise à la politique de confidentialité du site concerné et de la société collectrice. DS SolidWorks n’est aucunement responsable du contenu ou des méthodes de traitement des informations confidentielles d’un site Web autre que le sien. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos informations personnelles.
Informations collectées par l’assistance technique et utilisation de ces informations
En général, l’équipe de l’assistance technique de DS SolidWorks peut obtenir les informations de contact des clients à partir du numéro de série et des données d’enregistrement conservées dans la base de données clientèle. DS SolidWorks peut utiliser ces informations de contact pour répondre à des demandes d’intervention technique et/ou pour demander des informations complémentaires au client.
Il peut arriver que DS SolidWorks soit dans l’obligation d’obtenir les fichiers et/ou informations relatives au modèle afin d’aider le client à diagnostiquer les problèmes techniques. DS SolidWorks peut communiquer les informations de modèle et de fichier au propriétaire de la licence d’une technologie de composants intégrée au produit SolidWorks, si DS SolidWorks considère que cela est nécessaire pour aider au diagnostic ou à la résolution d’un problème du client. Contractuellement, les propriétaires de telles licences sont également tenus de protéger la confidentialité des modèles et fichiers des clients.
Un logiciel tiers interopérable avec le logiciel SolidWorks, tel que le système d’exploitation Microsoft Windows®, peut demander des données à votre système dans le but de diagnostiquer des problèmes. Vous serez informé de la nécessité de ces informations et pourrez décider de fournir ou non ces données au logiciel de tierce partie. La tierce partie sera responsable en cas de problème de confidentialité lié aux informations que vous lui avez fournies par l’intermédiaire du logiciel.
DS SolidWorks conserve en outre de nombreux fichiers client dans une base de données permettant de mener des tests de régression et d’autres tests des versions ultérieures du logiciel SolidWorks.
Fonctionnalité d’assistance à distance de DS SolidWorks
Pour les diagnostics plus difficiles, DS SolidWorks a mis en place une fonctionnalité d’assistance à distance nous permettant d’accéder à distance à l’ordinateur du client, en temps réel, par Internet. Cette fonctionnalité est utilisée uniquement après autorisation du client et lorsque celui-ci est présent devant son ordinateur, à moins d’une autorisation du client pour un accès à distance d’une durée plus longue sans qu’il ou elle ne soit présent(e) devant l’ordinateur. Elle permet au client de mieux expliquer le problème qu’il rencontre et d’effectuer des démonstrations.
Dans le cadre d’une assistance à distance, le client établit une connexion sécurisée en accord avec un ingénieur de l’assistance DS SolidWorks afin de permettre à celui-ci de consulter ou de contrôler son système. Pour établir cette connexion, le client doit télécharger sur son système un programme client de petite taille (460 Ko) qui communiquera avec l’ordinateur de l’ingénieur de l’assistance. Cette connexion est cryptée au moyen d’une couche d’échange sécurisée 168 bits afin d’assurer l’intégrité de toutes les données transmises entre le système du client et l’ingénieur de l’assistance SolidWorks.
Le client conserve le contrôle total de son système tout au long de la session. Il peut, au besoin, mettre fin à la connexion distante à tout moment pendant la session. Après la déconnexion, le programme client est entièrement supprimé du système du client et l’ingénieur de l’assistance SolidWorks ne peut plus consulter ce système ni y accéder.
DS SolidWorks traite toutes les informations obtenues au cours d’une session d’assistance à distance comme des informations confidentielles, appartenant exclusivement au client, et uniquement reçues pour les besoins de l’assistance technique.
Outil de compte rendu de performance
Les produits DS SolidWorks peuvent inclure un outil qui, lorsqu’il est activé, envoie à DS SolidWorks des informations relatives à la fiabilité et à l’utilisation du produit concerné par e-mail ou par connexion directe au réseau via HTTP. Cet outil est désactivé tant que l’utilisateur ne l’active pas, et celui-ci peut le désactiver et l’activer autant de fois qu’il le souhaite. Ces données nous servent uniquement à chercher à améliorer nos produits et leur qualité ainsi qu’à évaluer l’utilité de certaines fonctionnalités des produits. Ces données ne comprennent pas d’informations concernant les modèles de l’utilisateur ou pouvant servir à recréer des modèles. De plus, nous les utilisons uniquement sous leur forme agrégée.
Questions ou inquiétudes
Nous espérons que ce document vous a permis de comprendre la manière dont DS SolidWorks considère et traite vos informations personnelles et professionnelles. Pour toute question ou inquiétude, veuillez nous écrire à Dassault Systèmes SolidWorks Corporation, 175 Wyman Street, Waltham, Massachusetts 02451 États-Unis, Attn : Legal Department ou par e-mail à l’adresse privacy@solidworks.com.
Rév. juillet 2012
